IT Support Spezialist (m/w)
1st Level Support • IT Helpdesk

FM20892
FM20892 - Bei Fragen rund um PCs, Betriebssysteme, Netzwerke, MS Office, SAP und andere Standardanwendungen vertrauen über 10.000 User weltweit auf den kompetenten, zuvorkommenden Support unserer IT-Service-Point-Hotline. Und künftig auch auf Sie. Als Mitglied unseres Teams erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabengebiet, das Ihnen beste Voraussetzungen für Ihre fachliche und persönliche Entwicklung bietet.

Bei Fragen rund um PCs, Betriebssysteme, Netzwerke, MS-Office-Anwendungen, SAP und andere Standardapplikationen vertrauen über 10.000 User bei HEIDENHAIN und unseren internationalen Tochtergesellschaften auf den kompetenten, lösungsorientierten Support unserer IT-Service-Point-Hotline. Und künftig auch auf Sie. Es erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabengebiet in einem innovativen, sehr dynamischen IT-Umfeld, das Ihnen beste Voraussetzungen für Ihre weitere fachliche und persönliche Entwicklung bietet.

Ihre Aufgaben:
Sie starten mit einer Einarbeitung, bei der wir Sie mit unseren Prozessen und Systemen vertraut machen. Danach sorgen Sie als Mitglied unseres Teams dafür, dass Anwender in aller Welt genau den Support und den Service bekommen, den sie brauchen, um optimal mit unseren IT-Systemen und Applikationen arbeiten zu können.

  • Freundlich, kompetent und lösungsorientiert nehmen Sie telefonische Anfragen, Tickets und E-Mails unser User aus dem In- und Ausland auf.
  • Mit Sachverstand und durch geschickte Gesprächsführung verstehen Sie es, Beratungsanfragen (Service Requests) und Störungsmeldungen (Incidents) korrekt zu erfassen, zu klassifizieren und entsprechend zu priorisieren.
  • Sie führen Fehlerdiagnosen durch und beheben Probleme möglichst direkt per Telefon oder remote.
  • Komplexere Anfragen leiten Sie an Ihre Kollegen im 2nd Level Support weiter.
  • Sie bleiben „am Ball“ und tracken Ihre Anfragen, um sicherzustellen, dass sie zeitnah und vollständig bearbeitet werden.
  • Unser Ziel ist es, unsere Services kontinuierlich zu verbessern. Eine sorgfältige Dokumentation von Anfragen und Problemlösungen in unserem Ticketsystem ist dafür eine zentrale Voraussetzung – und wichtiger Bestandteil Ihrer Arbeit.
  • Neue Applikationen, Releases und Systeme stellen uns (fast) täglich vor neue Herausforderungen. Mit regelmäßigen Fortbildungsmaßnahmen unterstützen wir Sie dabei, immer up to date zu sein und sich weiterzuentwickeln.

Ihr Profil:

  • Eine Ausbildung als Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation ist Ihre Basis.
  • Danach haben Sie (erste) Berufserfahrung gesammelt – z. B. im User-Support bzw. in der IT-Systemadministration.
  • Sie arbeiten gerne im direkten User-Kontakt, können gut zuhören und technische Zusammenhänge auch für Laien verständlich erklären – auf Deutsch und Englisch.
  • Mit den MS-Office-Produkten kennen Sie sich bestens aus und Sie verfügen über gute allgemeine Netzwerkkenntnisse.
  • Wenn Sie zudem Erfahrung im Umgang mit SAP haben und mit ITIL vertraut sind – ideal. 
  • Alles, was Sie an zusätzlichen IT-Kenntnissen mitbringen, ist ein klares Plus.
  • Entscheidend ist Ihr Interesse daran, sich neues Wissen anzueignen und sich weiterzuentwickeln.
  • Sie gehen offen auf andere zu, haben einen ausgeprägten Teamgeist und verstehen es, selbst die richtigen Prioritäten zu setzen, wenn es einmal „heiß“ hergeht.
  • Wenn Sie zudem bereit sind, Ihre User und Kollegen in regelmäßigen Abständen auch im Rahmen der 24/7 Rufbereitschaft zu unterstützen: Perfekt!

Wenn Sie sich angesprochen fühlen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung – gerne auch online. Für Rückfragen steht Ihnen Herr Martin gerne zur Verfügung: Tel. 08669 31-3877, martin.frankheidenhainde


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