Consultant / Entwickler IT-Servicemanagement Prozesse (m/w)
ITSM international gestalten • COBIT • ITIL

FM20893
FM20893 - Als Mitglied eines zentralen Experten-Teams treiben Sie die (Weiter-)Entwicklung unserer IT-Service-Management-Prozesse nachhaltig voran. Sie schaffen die Voraussetzungen dafür, dass über 10.000 End-User weltweit durchgehend effizient arbeiten können. Ziel ist es, unser ITSM konsequent auf künftige Entwicklungen auszurichten und Services bereitzustellen, die echten Mehrwert bieten.

Eine IT-Organisation, die unsere Geschäftsprozesse optimal unterstützt, indem sie Services bereitstellt, die echten Mehrwert bieten, ist für den Erfolg unseres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Deshalb stellen wir derzeit ein Team von IT-Service-Spezialisten zusammen, die das IT-Servicemanagement von HEIDENHAIN und seinen internationalen Tochtergesellschaften auf künftige Entwicklungen ausrichten – effizient, flexibel und nachhaltig. Hier erwartet Sie eine anspruchsvolle Gestaltungsaufgabe, in der Sie mit Ihrem ITSM-, Prozess- und Berater-Know-how viel bewegen können.

Ihre Aufgaben
Als Mitglied unseres Teams schaffen Sie mit intelligenten IT-Service-Management-Prozessen die Voraussetzungen dafür, dass unsere über 10.000 End-User in Verwaltung, Produktion, Entwicklung und Vertrieb durchgehend effizient arbeiten können. Besondere Herausforderungen liegen dabei u. a. in der Vielfalt unserer Technologien und in der dynamischen Entwicklung unseres Geschäfts.

  • Im Mittelpunkt steht die ganzheitliche Beratung und aktive (Weiter-)Entwicklung von IT-Service Management-Strukturen und -Prozessen.
  • Mit einem sicheren Blick für entscheidende Details analysieren Sie bestehende ITSM-Prozesse, identifizieren und realisieren Optimierungspotenziale.
  • Ihr Ziel ist es, IT- und fachliches Prozessmanagement optimal miteinander zu verknüpfen, erfolgreich zwischen Fachbereichen und IT-Organisation zu vermitteln und Lösungen zu entwickeln, die für alle Seiten ein Gewinn sind, u. a. im Hinblick auf (Informations-) Sicherheit und (betriebswirtschaftliche) Effizienz.
  • Sie planen und organisieren ITSM-Projekte und sorgen durch eine vorausschauende Koordination dafür, dass Ziele termin-, qualitäts- und kostengerecht erreicht werden.
  • „Ihre“ Projekte begleiten Sie von der Anforderungsanalyse über das Erstellen von Use Cases und das Testmanagement bis zur technischen Umsetzung.
  • Mit klaren Dokumentationen und prägnanten, praxisnahen Schulungen auf Deutsch und Englisch unterstützen Sie die Anwender dabei, die von Ihnen entwickelten Tools und Prozesse nachhaltig ein- und umzusetzen.

Ihr Profil

  • Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrere Jahre Erfahrung als Berater im Bereich IT-Servicemanagement / IT-Governance und umfassende Erfahrung im IT-Projektmanagement
  • IT-Framewoks wie ITIL und CoBIT sind für Sie keine Unbekannten
  • Omnitracker- und Grundkenntnisse in der Programmierung wären ein Plus
  • Fach- und Prozessverständnis, Detailgenauigkeit und Überblickskompetenz
  • Stark in der Analyse und Konzeption, praxisorientiert und qualitätsbewusst in der Umsetzung
  • Klar und überzeugend in der Kommunikation auf Deutsch und in der Zusammenarbeit mit unseren internationalen Tochtergesellschaften auch auf Englisch
  • Fähigkeit, erfolgreich zwischen unterschiedlichen Interessen zu vermitteln und andere für Ihre Ideen und Lösungen zu begeistern

Wenn Sie sich angesprochen fühlen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung – gerne auch online. Für Rückfragen steht Ihnen Herr Martin gerne zur Verfügung: Tel. 08669 31-3877, martin.frankheidenhainde


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